Faut-il connecter sa boutique ? Investir dans le magasin connecté est-ce utile ? Et les consommateurs ils en pensent quoi ?
Tant de questions que marques, agences se posent quotidiennement.
On essaye de faire le tour, à notre échelle adsandtrends.
Face à une mobilité réinventée comme le souligne la dernière étude réalisée par BETC « The Modern Nomad : Connect me if you can » et co-présentée la semaine dernière par Marianne Hurtsel (directrice du planning stratégique BETC) et Olivier Vigneaux (président de BETC DIGITAL).
Pour faire court, cette étude revient sur le constat que la mobilité ne résume plus à un déplacement physique rationnel d’un point A à un B, elle est aujourd’hui « augmentée » avec la montée en puissance des usages digitaux et les nouveaux rapports au temps. Elle est devenue un état d’esprit. Cette étude appuie particulièrement sur le fait que les acteurs traditionnels sont challengés par des marques « digital natives » que vous, consommateurs, utilisez chaque jour et qui, elles, investissent en masse sur la mobilité. Prenons simplement l’exemple d’Uber qui ne cesse de parler dans les médias de ses investissements dans la voiture autonome.
Cette nouvelle mobilité a poussé depuis plusieurs années les grandes enseignes à ouvrir leurs boutiques en e-commerce autour de deux enjeux : répondre à l’usage digital et mobile du consommateur et lutter contre cette nouvelle concurrence des pure-players (comme pour le prêt-à-porter avec net-à-porter, sarenza, asos…). Avoir sa boutique en full-responsive, optimisée pour la navigation mobile n’est donc qu’un pré requis, car aujourd’hui certaines marques vont plus loin et poussent l’expérience digitale « mobile » (au sens mobilité) encore plus loin.
On a vu depuis quelques années des innovations fleurirent de toutes pièces (surtout aux Etats-Unis), que ce soit la mise en place de vitrines connectées, l’utilisation de Beacons pour guider l’expérience shopping, des cabines connectées, des « personal-shopper » sur mobile, et j’en passe…
Mais, nous allons nous intéresser à une expérience plus récente, concrète et plus enrichissante que nous avons eu la chance de vivre en live, le Sephora Flash. Une nouvelle génération de magasins connectés de la marque emblématique de cosmétique en France Sephora. Leader de la parfumerie en France, Sephora a imaginé une expérience shopping beauté inédite dans ce concept store qui se situe Rue de Rivoli à Paris.
On est chez #sephoraflash ce soir ! @Sephora #beauty #innovation #retail pic.twitter.com/TbUt5vKBUB
— adsandtrends (@AdsandTrends) October 20, 2015
L’innovation retail répond à deux concepts, celui de la nouvelle mobilité énoncée dans l’introduction de cet article et à celui de l’étendue de la gamme proposée par l’enseigne qui nécessite une surface très importante (et peu adaptée au centre-ville). L’offre physique du magasin est réduite du fait de la petite taille de la boutique, mais les clients ont accès à l’ensemble du catalogue via le digital et peuvent commander les produits absents de la boutique pour une livraison en magasin ou à domicile !
Équipé d’un panier digital (sous forme de carte NFC), vous êtes accueilli par un robot qui vous explique le fonctionnement du magasin. Le parcours commence ! Vous pouvez faire vos achats directement dans le magasin (pour les produits en stocks – attention qu’une partie de la gamme) et le reste via les tablettes murales ou les bornes interactives. Une expérience shopping inédite qui repose sur la rapidité, la simplicité et l’impulsivité de l’achat du consommateur.
De plus, Sephora Flash s’enrichit de services comme des Make Up Bar, Eyelash Bar Make up For Ever, Brow Bar Benefit et Nail Play, le tout pour améliorer l’expérience shopping (principalement pour la shoppeuse dans le cas présent 
)
Autre petite innovation sur laquelle nous nous sommes arrêtés, le flash bar qui permet de recharger votre mobile pendant que vous faites vos emplettes dans le magasin. Très pratique quand vous passez votre journée à tweeter comme nous :). C’est évident, ce petit service va amener du trafic en magasin !
Chez #sephoraflash on peut même recharger son mobile @Sephora pic.twitter.com/GeM9tvaFam
— adsandtrends (@AdsandTrends) October 20, 2015
Belle initiative de Sephora qui donne un bon coup de pied dans l’actualité du magasin connecté, ce qui va vraisemblablement donner la puce à l’oreille à d’autres acteurs de divers secteurs d’investir sur ce marché, et d’innover à leur tour !
Pour conclure cet article, d’après le document de Laurent Haug qui revient sur les grandes tendances retail 2015, nous nous dirigeons concrètement vers la disparition des différences entre le Online et le Offline. Il ne faut donc plus parler d’e-commerce mais uniquement de commerce. Le « best » commerce de demain est celui qui intègre parfaitement le Online avec le Offline pour faire vivre une expérience unique, cohérente et homogène.
Un très bon document que j’ai découvert dans le blog de Jean Allary (Notrelienquotidien.com).
Alors, selon-vous, quelle est la prochaine enseigne qui tente l’aventure du magasin connecté ?
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